ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
- ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящата страница урежда условията за връщане на физически продукти и подаване на рекламации, както и важна информация относно индивидуалните хранителни режими, предлагани от „АРЛ Хелт“ ЕООД чрез сайта ivalinaaltimirska.com.
Условията тук следва да се тълкуват във връзка с Общите условия на сайта и действащото българско законодателство.
- ВРЪЩАНЕ НА ФИЗИЧЕСКИ ПРОДУКТИ
Потребител, който има качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от договор за покупка на физически продукт, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва в рамките на 14-дневния срок да ни уведоми писмено на посочения имейл за контакт, като посочи:
– име и фамилия;
– номер на поръчка;
– дата на получаване;
– продукт, от който се отказва.
Стоката следва да бъде върната в срок до 14 дни от датата на изпращане на уведомлението за отказ, в следния вид:
– в запазен търговски вид;
– без следи от употреба, замърсяване или увреждане;
– с ненарушена и чиста опаковка, доколкото е възможно;
– с налични етикети и придружаващи документи.
Разходите за връщане на стоката са изцяло за сметка на Потребителя, освен ако изрично не е договорено друго.
След получаване и преглед на върнатата стока, ако условията по-горе са изпълнени, „АРЛ Хелт“ ЕООД възстановява на Потребителя сумата, платена за продукта (без разходите за първоначалната доставка), в срок до 14 дни. Възстановяването се извършва по банков път или по същия начин на плащане, по който е извършена първоначалната транзакция, доколкото това е възможно.
- РЕКЛАМАЦИИ НА ФИЗИЧЕСКИ ПРОДУКТИ
При установен дефект, повреда по време на транспортиране или несъответствие между получената стока и направената поръчка, Потребителят има право да подаде рекламация.
Рекламацията се подава писмено на имейл ivalina_altimirska@outlook.com, като се описва проблемът и, при възможност, се прилагат снимки на стоката и копия от придружаващи документи (напр. товарителница, касов бон).
След разглеждане на рекламацията „АРЛ Хелт“ ЕООД може да предложи, според конкретния случай:
– замяна с нов продукт;
– отстъпка от цената;
– възстановяване на платената сума.
Не се приемат рекламации в случаи на:
– неправилна употреба на продукта;
– механични повреди, причинени от Потребителя;
– стоки, повредени в резултат на небрежно съхранение.
- ИНДИВИДУАЛЕН ХРАНИТЕЛЕН РЕЖИМ – БЕЗ ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ
Индивидуалният тримесечен хранителен режим представлява персонализирана услуга, която се изготвя специално за конкретен Потребител въз основа на предоставената от него информация (въпросник, цели, предпочитания и др.) и се предоставя в електронен формат.
Поради персонализирания характер на услугата и факта, че съдържанието се създава индивидуално за конкретно лице:
– след изготвяне и изпращане на индивидуалния хранителен режим Потребителят няма право на отказ от договора и възстановяване на заплатената сума;
– услугата не подлежи на връщане, замяна или възстановяване, тъй като режимът не може да бъде „върнат“ в първоначален вид и не може да бъде предоставен на друг клиент.
Потребителят изрично потвърждава и приема тези условия при поръчка на индивидуален хранителен режим чрез чекбокс в процеса на поръчка и с това се съгласява изготвянето на режима да започне преди изтичането на 14-дневния срок за отказ при договори от разстояние.
При нужда от уточнения или леки корекции по вече изготвения режим те могат да бъдат обсъдени в рамките на включеното в услугата проследяване и адаптация, но това не представлява връщане на услугата и не дава право на възстановяване на платената сума.
- КОНТАКТ ПРИ ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
За връщане на стоки, рекламации или въпроси, свързани с настоящата политика, можете да се свържете с нас на:
„АРЛ Хелт“ ЕООД
E-mail: ivalina_altimirska@outlook.com
Телефон: +359 876 969 900